Una mirada desde la perspectiva del cliente

¿Te has parado a pensar cómo te percibe tu cliente?

 Tienes que establecer un modelo de revisión que te permita a menudo analizar la perspectiva del cliente, es algo esencial para mejorar los resultados de tus ventas.

Además de  reflexionar sobre la situación del Mercado y el Comportamiento del Consumidor, tenéis que responderos a menudo a determinadas cuestiones clave:

¿Qué problema ayudamos a resolver? ¿Qué necesidades satisfacemos?

¿Para quién estamos creando valor? ¿Qué experiencia ofrecemos a nuestros clientes?

¿Qué nos diferencia frente a la competencia? ¿Por qué nos tienen que elegir precisamente a nosotros y no a otros?

¿Qué Imagen y Posicionamiento tiene nuestra Marca?

¿Cuál es nuestro mensaje y en que tono lo decimos?

¿Cómo nos relacionamos con los Clientes?, ¿Cuáles son nuestros Canales de Venta y de Distribución?, ¿Qué otras opciones tenemos?

¿Tengo planes que me ayuden a fidelizar a mis clientes?

¿Es adecuado mi Presupuesto Comercial?

¿Qué impacto real tienen mis campañas de publicidad?

La crisis del Covid19 está acelerando un cambio que puede dejarnos fuera de juego si no somos capaces de revisar la perspectiva de nuestro cliente, dejarle una huella, generar necesidad o deseo, seguir presente en su cabeza,… si no hacemos nada corremos el riesgo de “desaparecer”.

Inversión de tiempo recomendada: 4 sesiones 60-90 minutos, aunque depende del propósito y los objetivos específicos (briefing inicial).

Resultados Previstos: Informe mínimo de 12 a 15 páginas. 

– Marketing Analítico: estudio del mercado, análisis de la competencia, percepción de la marca, imagen que se proyecta, mensajes y canales actuales y recomendables, satisfacción de los clientes,…

– Marketing Estratégico: oportunidades percibidas en el mercado, factores críticos de éxito, cadena de valor, definición y segmentación del público objetivo, matriz producto/mercado, oportunidades de crecimiento en las unidades de negocio, posicionamiento, análisis y selección de alternativas estratégicas,…

– Marketing Táctico: políticas de producto, precio, distribución, y promoción.